Solicitações dispersas
Demandas chegam por diferentes canais, sem uma visão única do histórico, da prioridade e do responsável.
Service Desk com inteligência operacional
Transforme solicitações em ações coordenadas.
O CoreAxis AI conecta Service Desk, agentes de IA, workflows e canais de atendimento para conduzir cada demanda da abertura à resolução - com agilidade, contexto e controle.
Visão operacionalHoje, 10:42Em atendimento28Operação centralizada
Triados pela IA19Contexto organizado
Fluxo da solicitaçãoEm execução
EntradaTriagemExecuçãoResolução
#AX-2048Acesso ao Portal Financeiro
Workflow ativo Atuação da IAPróximo passo identificado
Confirmar o perfil de acesso antes da execução.
Confiança92%
Governança ativaAutonomia e limites verificados
Triagem concluídaCategoria e prioridade definidas
Workflow acionadoExecução acompanhada
AtendimentoInteligênciaExecuçãoGovernança
O desafio
O suporte perde eficiência quando o trabalho fica fragmentado.
Quando canais, informações e processos não estão conectados, a equipe precisa reunir o contexto, realizar a triagem e conduzir manualmente cada solicitação entre etapas e sistemas.
Triagem dependente da equipe
Classificar, complementar e encaminhar cada chamado consome tempo antes mesmo de a resolução começar.
Execução desconectada
A solução depende de pessoas alternando entre sistemas, cobrando retornos e repetindo tarefas operacionais.
O desafio não é apenas receber solicitações.É transformar cada solicitação em uma ação coordenada, no tempo certo e com o contexto necessário.
A plataforma
Um Service Desk que conecta atendimento, inteligência e execução
O CoreAxis AI é uma plataforma de Service Desk para operações de suporte interno de TI. Em um único ambiente, reúne a gestão de chamados, agentes de IA, workflows e canais de atendimento para conduzir cada solicitação com mais contexto, agilidade e controle.
Operação em uma única visão
E-mail WhatsApp Portal
IA interpreta
Fluxo executa
Resultado registrado
Centralize a operação
Reúna solicitações, canais, SLAs, responsáveis e históricos em uma visão única para acompanhar cada atendimento do início ao fim.
Aplique inteligência ao atendimento
Utilize agentes de IA para triar, classificar, resumir, consultar o conhecimento corporativo e apoiar a equipe na definição dos próximos passos.
Automatize com governança
Conecte workflows e sistemas para executar ações recorrentes, estabelecer confirmações e manter rastreabilidade e controle humano sobre decisões críticas.
O Service Desk deixa de apenas registrar e encaminhar chamadose passa a coordenar o trabalho necessário para conduzir cada solicitação à resolução.
Como funciona
Da solicitação à execução, o CoreAxis AI coordena cada etapa
Veja como um pedido de acesso a um sistema corporativo pode ser compreendido, complementado e executado com inteligência - sem perder o controle ou a rastreabilidade.
Capacidades
Recursos para atender, automatizar e acompanhar solicitações de ponta a ponta
O CoreAxis AI combina os recursos essenciais de um Service Desk com agentes de IA, workflows configuráveis e integração aos canais e sistemas utilizados pela empresa.
Service Desk e gestão de chamados
Organize a operação em uma visão centralizada, com as informações necessárias para priorizar, distribuir e acompanhar cada solicitação.
- Gestão de tickets, filas e responsáveis
- Categorias, prioridades e grupos de atendimento
- Políticas de SLA e regras de escalonamento
- Histórico e visão operacional dos atendimentos
SolicitaçõesOperação ativa
#AX-2048Acesso ao Portal FinanceiroEm atendimento
#AX-2047Falha na autenticaçãoTriagem IA
#AX-2046Atualização de perfilPendente
As capacidades são configuradas de acordo com os canais, regras, níveis de autonomia e sistemas de cada operação.
Governança da IA
Autonomia para executar. Limites para manter o controle.
No CoreAxis AI, uma decisão da IA não se transforma automaticamente em uma ação. Cada capacidade opera dentro de permissões, limites de confiança e regras definidas para a operação.
Autonomia e permissões
O agente possui autorização para realizar aquela ação?
Limite de confiança
A análise atingiu o nível configurado para avançar?
Validação e confirmação
Os dados estão válidos e, quando necessário, o solicitante confirmou?
Critérios atendidosExecução autorizada
Critérios não atendidosRevisão humana
Resultados e impactoAté 80% das solicitações repetitivas
Até 80% das solicitações repetitivas
podem ser resolvidas sem fila
O potencial de automação muda conforme a área - e o CoreAxis AI atua em todas elas.
79%
Até 95% em TI e Infraestrutura, a área de maior volumedas solicitações de N1 têm potencial de automação.
Percentuais de referência do benchmark de mercado. O resultado de cada operação depende do catálogo de serviços, das integrações disponíveis e dos níveis de autonomia configurados.
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